أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله خلال الفترة الأخيرة عبر بعض وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، حول ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء مواطنين دون علمهم، عند الاستعلام عنها من خلال تطبيق My NTRA.
وأكد الجهاز، في بيان له، حرصه على حماية حقوق المستخدمين وطمأنة المواطنين، موضحًا الإجراءات المتبعة في حال اكتشاف أي خط هاتف محمول مسجل باسم المواطن ولا يخصه.
شكوى رسمية حال وجود خط غير معلوم
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حال تبين للمواطن وجود خط مسجل باسمه دون أن يكون تابعًا له، فمن حقه التقدم بشكوى إلى الجهاز، الذي يتولى فحص الواقعة والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المعمول بها.
وأشار إلى أنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود أي مخالفة، مع التأكيد على حق المواطن في إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن الواقعة تستدعي ذلك.
تسجيل الخط لا يعني مسؤولية صاحبه عن استخدامه
وطمأن الجهاز المواطنين إلى أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية عن أي أفعال تتم باستخدام هذا الخط، إذا ثبت أن الخط لا يخصه أو أنه لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وشدد على أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، موضحًا أن تحديد المسؤولية يتم وفقًا للوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، مع عدم الإخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤول وفقًا للقانون.
تشديد الرقابة وتطوير منظومة تسجيل الخطوط.
وأكد الجهاز مواصلة مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات الاتصالات، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه أي مخالفات.
كما أشار إلى العمل على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خطوط المحمول، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع مستوى دقة البيانات وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.
«تنظيم الاتصالات» يدعو المواطنين للاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم
ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن أرقام الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي خط لا يعلمون عنه.
وأكد الجهاز استمرار اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين وضمان سلامة منظومة الاتصالات في مصر.
قنوات تقديم الشكاوى
وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عددًا من القنوات التي يمكن للمواطنين استخدامها لتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بهذا الشأن، وتشمل:
مركز الاتصال الموحد على الرقم 155.
تطبيق الهاتف المحمول My NTRA.
رسائل صفحات الجهاز الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg
خدمة «واتساب» عبر الأرقام: 01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155.